Para garantizar un mejor servicio son necesarios trabajos de mantenimiento, expansión y modernización que mejoren su funcionamiento, amplíen su cobertura y perduren en el tiempo. Para muchas de estas intervenciones es indispensable realizar por un tiempo y de manera controlada la interrupción de la energía eléctrica.

Cuando realizan estas interrupciones programadas, EPM avisa a la ciudadanía con anticipación y a través de diferentes medios de comunicación. En ocasiones, con distribución de volantes entregados puerta a puerta; en su cuenta de X (@epmestamosahi); con cuñas radiales y mensajes en otros medios de comunicación; o a través de otros medios que permiten que los usuarios estén enterados. También puedes ingresar a su sitio web (EPM | Interrupciones de energía) y consultar con tu número de contrato si tendrás una interrupción.

 Si mantienes actualizados tus datos en EPM, la Empresa podrá avisarte oportunamente sobre algunas de las interrupciones programadas. Esta actualización puedes hacerla en la línea de atención al cliente: (604) 44 44 115.

 ¿Qué pasa cuando se va la energía y no te avisan previamente?

Lo más probable es que se deba a un daño o a un imprevisto. Esto puede ocurrir en cualquier momento, aunque las redes están protegidas y son monitoreadas todo el tiempo. En época de muchas lluvias, por ejemplo, hay zonas que pueden tener interrupciones, pues la infraestructura puede verse afectada por caída de árboles o ramas, deslizamientos, vientos fuertes y otras causas naturales ajenas al control de EPM.

Ante un daño en la red, no es posible avisarte con anticipación ni saber desde en principio cuánto tiempo puede tardar la reparación. Sin embargo, puedes ayudar a EPM a solucionarlo lo más pronto posible reportando, a través de los canales de atención, cuando te quedes sin servicio de energía. De esa manera, la empresa puede identificar con rapidez los daños sectorizados y solucionarlos.  En estos casos, puedes comunicarte a la línea de atención al cliente (604) 44 44 115 o reportarlo a través de la página www.epm.com.co en la opción “Reporte de daños”

 Ahora que sabes las razones de algunas de las interrupciones en el servicio de energía de EPM, permanece atento a los canales y comunicados oficiales de la empresa para prepararte con antelación en caso de una interrupción programada y no olvides reportar los daños o los cortes de energía imprevistos.

Dato adicional:

 Si en tu hogar hay pacientes oxigeno-dependientes o que requieren refrigeración permanente de insulina, es importante reportarlo a EPM, con el respectivo certificado emitido por la entidad de salud. Aunque esto no impide la interrupción ocasional del servicio en la vivienda, sí se tendrá en cuenta para priorizar las reparaciones.

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